Shoptech Support
Hos Shoptech prioriterer vi effektiv og gennemsigtig kundesupport. Vores kraftfulde ticketsystem forenkler opgavestyring, tidsregistrering og kommunikationsprocessen mellem vores kunder og vores team.
Med vores ticketsystem kan du som kunde bekvemt indsende supportanmodninger via e-mail til support@shoptech.media, hvilket eliminerer behovet for gentagne logins og strømliner oprettelsen af tickets.
Når vi modtager en e-mail, genererer vores system automatisk en ticket og knytter den til den tilsvarende virksomhedsprofil.
Når vi svarer på en ticket, modtager afsenderen en e-mailnotifikation med svaret og et direkte link til vores system, hvilket sikrer nem adgang til supportsagen og sikrer engagement i supportprocessen.
Klippekort for Bedre Priser:
For at tilbyde fleksibilitet og omkostningseffektivitet tilbyder vi timepakker til løbende support. Kunder kan købe 10, 20 eller 50-timers klippekort, hvor 50-timers pakken inkluderer yderligere 5 timer. Disse timer registreres praktisk på kundens virksomhedsprofil.
Effektiv Opfølgningsstyring:
Hvis en supportsag kræver fejlrettelser eller brugerdefineret udvikling, oprettes en opgave og linkes til det specifikke ticket-ID og tråd.
Vores opgavesystem organiserer og prioriterer effektivt opgaver, hvilket sikrer hurtig løsning. Hver opgave tildeles en udvikler, og tidsregistrering starter, når arbejdet påbegyndes.
Godkendelse og Fratrækning af Timer:
Når en opgave er afsluttet, gennemgår den test. Efter kundens godkendelse fratrækkes timer fra deres konto, hvilket sikrer nøjagtig tidsregistrering og gennemsigtig tidsforbrug.
Omfattende Overblik:
Vores system giver kunder et omfattende overblik over alle supportsager og opgaver, hvilket gør det nemt at spore og overvåge supportanmodninger. Du kan som kunde hurtigt identificere tilknyttede tickets ved adgang til specifikke opgaver, hvilket strømliner supportoplevelsen.
Forenklet Samarbejde:
I tilfælde af tredjeparts virksomheder tildeler vi dem til kundens konto, hvilket forenkler samarbejde og opgavestyring.
Forbedret Synlighed og Ansvarlighed:
At spore supportanmodninger er afgørende for, at du som kunde har synlighed i status og fremdrift af dine opgaver. Vores ticketsystem giver mulighed for at overvåge livscyklussen af dine sager og opgaver, hvilket fremmer tillid, ansvarlighed og effektivt samarbejde.
Dedikeret Support, Selv i Weekenderne:
Mens vi prioriterer weekender og ikke besvarer supportanmodninger i den periode, modtager kritiske problemer, der påvirker websitets synlighed eller online salg, øjeblikkelig opmærksomhed. Vi stræber efter hurtigt at løse kritiske situationer, hvilket demonstrerer vores engagement i vores kunders succes og kontinuerlige drift.
